Introductie

Op weg naar het hart van de klant

In 2010 werkte ik 25 jaar in de contactcenter branche. Reden voor mij om een boek te schrijven over de passie van de (contactcenter) manager. Ik interviewde 24 managers en het resultaat was voor mij geweldig. Zo veel nieuwe ideeën over de ultieme klantenservice werden aan mij gepresenteerd. Het boek werd in 2011 op 14 september, de geboortedag van mijn moeder,  te doop gehouden in Slot Zeist.

In 2012 neem ik jou eens in de twee weken mee in een uitdieping van de drieluik in het boek, de drie pijlers die ik belicht heb: de medewerker, de klant en de organisatie/het bedrijf. Met speciale aandacht voor de uitdagingen, succesfactoren en belangrijke rol van de medewerker, leidinggevende, manager en directeur, die zich hard maken voor het bereiken van het hart van de klant.

Marion V. van den Brink email: Marion@vdb-bv.nl  Mob: 06-30159946    http://www.vdb-bv.nl/